隨著口腔舒適化診療的推廣，笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)也慢慢在口腔醫(yī)院及門診普及開來，很多口腔醫(yī)生也都已經(jīng)接觸并掌握了這個技術(shù)。那么作為一名口腔醫(yī)生，在與患者溝通時要如何向他們介紹這項技術(shù)呢？一起來了解一下不同的口腔醫(yī)生的做法吧！
很多醫(yī)生會問，我們怎么樣去跟患者介紹，比如說無痛麻醉、笑氣的使用，其實我覺得舒適醫(yī)療技術(shù)不是單純的向患者介紹某一項技術(shù)，我覺得這是一種文化的理念。
比如說，當(dāng)患者來的時候，我們會從前臺到客服到我們的護(hù)士、醫(yī)生，都會給他傳遞一個理念是：到優(yōu)頤來看牙，不用害怕，我們會有相對適合你的技術(shù)，來緩解你緊張焦慮的情緒，能夠讓你看牙的時候保證不疼。從打麻藥的不疼到后面所有治療的不疼，甚至我們現(xiàn)在關(guān)注患者術(shù)后回到家以后他的舒適體驗，也能夠讓他覺得術(shù)后的反應(yīng)很小，整個手術(shù)過程都很輕松，包括回來復(fù)診的時候，他的感受度都能夠關(guān)注到。
所以舒適醫(yī)療對于我來說真的不是單純的關(guān)注笑氣的量能用多少，或者說無痛麻醉的比例是多高，只有當(dāng)患者整體的感受好了，我覺得才是舒適醫(yī)療真正做到位的一種狀態(tài)。
北京優(yōu)頤口腔醫(yī)院院長——王寒荻
當(dāng)你給患者介紹笑氣的時候，普通人的心里還是有一些擔(dān)心的，因為畢竟它是鎮(zhèn)痛鎮(zhèn)靜的藥物，大家最關(guān)心的就是它的安全性，所以在進(jìn)行治療的時候，一定要提前跟患者達(dá)到一個良好的溝通，并且醫(yī)生要進(jìn)行良好的評估。主要是針對他的身體狀況、精神狀態(tài)這些，從而來判斷他是否適合笑氣的治療。
我們要給患者詳細(xì)介紹一下笑氣的優(yōu)缺點(diǎn)和風(fēng)險，打消患者的顧慮。同時會請患者簽署一個知情同意書，達(dá)到充分的告知。
我們會選擇一些有恐懼心理的患者，也就是有牙科恐懼癥的患者進(jìn)行笑氣治療。包括很多患者對超聲潔治洗牙都會心存恐懼。那么我們主要是針對這種心理狀態(tài)不是很堅強(qiáng)的患者，他們有非常強(qiáng)烈的愿望，希望整個過程是舒適的、沒有恐懼感的，那么我們會選擇這一部分患者進(jìn)行笑氣鎮(zhèn)靜治療。
青島市市立醫(yī)院口腔醫(yī)學(xué)中心主任——袁榮濤
首先要向大家科普笑氧鎮(zhèn)靜技術(shù)，要進(jìn)行一個有效的溝通。一般分為兩種，對于一些喜歡以形象事物來解釋的患者，可以給他看一些以往患者的病例或者錄像，并為顧客解釋每一步流程在做什么，能夠達(dá)到什么效果、有什么意義，來讓患者更直觀的了解笑氧鎮(zhèn)靜這個技術(shù)。
另外一些患者，當(dāng)他們需要一些事實、文件方面的東西來支撐時，可以向患者出示一些笑氧鎮(zhèn)靜方面的文書、文獻(xiàn)等，可以把一些重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)出，當(dāng)患者提出疑問時，可以直接用這些文獻(xiàn)來幫助我們回答患者的疑問。
對于我們的圍手術(shù)期，也就是說類似于圍手術(shù)期的診療服務(wù)也被簡稱為客服工作。
出于對患者安全的考慮，我們是要求術(shù)前一定要有家長陪伴，一定要空腹3小時以上，一定不能有感冒、鼻塞，所以說術(shù)前打電話確認(rèn)、溝通是非常重要的。
在術(shù)后，雖然我們在患者走的時候已經(jīng)進(jìn)行了一個綜合的評估，覺得他符合了離院標(biāo)準(zhǔn)，但是在術(shù)后我們還是會對他的身體狀況進(jìn)行一個評估。比如說精神狀態(tài)、飲食情況、有沒有感冒、發(fā)燒等，給患者一個能夠非常方便聯(lián)系的某個人的聯(lián)系方式，由專人來跟家長進(jìn)行一個很順暢的溝通，來接受患者不同的反饋，這樣的話我們可以確保醫(yī)療的安全，同時也能更好的做好醫(yī)療服務(wù)，如果患者比如說有惡心嘔吐，有一些不適的話，我們可以指導(dǎo)他們?nèi)绾稳ヌ幚怼?/span>
兒童口腔醫(yī)學(xué)碩士——田欣欣
剛開始向患者介紹時，說實話是一個難點(diǎn)，很多家長其實并不了解笑氧鎮(zhèn)靜，同時網(wǎng)上一直會有一些負(fù)面的報道，影響我們笑氧鎮(zhèn)靜的開展。
為了能夠突破這個局面，我們專門開展了幾次例會，來討論如何為患者科普我們的笑氧鎮(zhèn)靜，經(jīng)過討論之后，我們分別做了如下的措施：首先我們增加了基礎(chǔ)科普的宣傳，在我們的公眾號、門診布置中都會添加一些笑氧鎮(zhèn)靜相關(guān)的科普知識，同時我們?nèi)粘５尼t(yī)療溝通手冊中會增加笑氧鎮(zhèn)靜的溝通內(nèi)容。
當(dāng)我們的醫(yī)生在診斷完之后，感覺患者需要用笑氧鎮(zhèn)靜的時候，我們就會當(dāng)場向家長做笑氧鎮(zhèn)靜方面的科普，如果有些家長有疑慮表示需要回去考慮一下的時候，我們的運(yùn)營就會開展他們的工作，在事后的回訪當(dāng)中，增加一些相關(guān)科普知識的宣教，同時和家長做一些簡單的互問互答，了解家長的疑慮后，通過我們的專業(yè)解答來緩解他們的焦慮，讓他們慢慢接受我們笑氧鎮(zhèn)靜的過程。
隨著我們的成功案例越來越多，我們在病人當(dāng)中的口碑也慢慢開始傳播開來。我們經(jīng)常會利用一些成功案例給家長做一些簡單的互動和對比，希望他們知道整個笑氧鎮(zhèn)靜的過程是非常安全的，我們的病人在這當(dāng)中也能夠獲得非常大的益處。
經(jīng)過我們的努力之后，現(xiàn)在越來越多的病人開始能夠接受笑氧鎮(zhèn)靜舒適化診療技術(shù)了。
極橙兒童齒科門診主任——李成皓
對于笑氣鎮(zhèn)靜項目的顧客管理，是一個很重要的工作。
首先要向大家科普，因為對這種舒適化笑氣的應(yīng)用很多患者還存在顧慮，所以圣王也是配合門診出了《口腔舒適化診療》的冊子，它里面有很多，比如說孩子看牙不配合、不想全麻怎么辦；吸入之后會不會成癮、有什么危害等問題解答，我覺得作為我們臨床醫(yī)生來講，可以用這個冊子給患者做科普。讓患者對舒適化笑氣鎮(zhèn)靜的風(fēng)險、顧慮打消，這樣他才能配合你做臨床的醫(yī)療。
對于笑氣臨床鎮(zhèn)靜來講，患者的管理很重要。包括術(shù)前，原則上講要空腹，像束縛治療一樣，在笑氣鎮(zhèn)靜過程中，可能偶爾會出現(xiàn)嘔吐之類的，所以我們盡量讓孩子避免進(jìn)食或進(jìn)水，對哭鬧的孩子我們一定要連水都不要進(jìn)，這樣就能保證安全。
在診前，我們要了解患者的身心狀態(tài)，他的飲食習(xí)慣，在診療過程中要把控好他安全的流程，在診療完成后，我們一定要讓患者吸氧之后觀察大概20-30分鐘左右，這樣才能放心地讓他離院。
在離院之后，作為我們的客服來講一定要定時隨訪，看孩子有沒有術(shù)后的反應(yīng)，比如說嗜睡，或者其他的不適，區(qū)別一下，是笑氣吸入引起的還是我們正常治療可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，然后跟患者做個解釋，避免家長心里的擔(dān)心害怕。
小白兔口腔連鎖口外兒牙總監(jiān)——鄭穎春
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