為什么你的診室開展舒適化醫(yī)療會(huì)這么難？

口腔舒適化診療讓一些害怕看牙和牙科恐懼癥患者成為歷史。隨著舒適化診療理念的推廣，口腔笑氣鎮(zhèn)靜技術(shù)也漸漸被大家熟知。那么舒適化醫(yī)療怎么開展？舒適化醫(yī)療為大家?guī)砹四男椭兀酷槍@類問題，我們邀請到北京優(yōu)頤口腔的院長王寒狄為大家做相關(guān)分享！

· 我們門診是基于什么想法開展舒適醫(yī)療服務(wù)的呢？

我們醫(yī)院最早的時(shí)候是在07年，以四把牙椅建設(shè)的，當(dāng)初是出于一種什么心理呢？因?yàn)槲沂且幻囟鹊难揽瓶謶职Y患者，所以診所剛建立時(shí)，我就比較關(guān)注舒適醫(yī)療的問題。

可能最早的舒適醫(yī)療，在口腔界只有表面麻醉，那么后期，08年中國上了首臺(tái)的無痛麻醉技術(shù)，我們在北京是首先試用這個(gè)產(chǎn)品的診所。從表面麻醉到無痛麻醉到笑氣治療，再后來我們又開展了橡皮障技術(shù)、激光技術(shù)等等。

那么目前，優(yōu)頤是聯(lián)合開展各種舒適技術(shù)的一家口腔醫(yī)院，我們希望給到患者舒適醫(yī)療的感受，不是單純某一項(xiàng)技術(shù)，而是希望給患者以人文關(guān)懷的舒適技術(shù)，包括全方位的醫(yī)療體驗(yàn)，讓我們的患者能夠感受到更好的舒適醫(yī)療。

·醫(yī)院如何開展笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目？遇到哪些問題，怎么解決呢？

其實(shí)很多診所都在問我一個(gè)問題：我們的舒適技術(shù)是如何開展的？為什么優(yōu)頤能夠開展的這么好，而他們診所就推進(jìn)的不是特別的好。其實(shí)這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，因?yàn)樵谖覀儍?yōu)頤剛開始推進(jìn)舒適技術(shù)的時(shí)候，也遇到了各種困難，例如一臺(tái)笑氣機(jī)一年就用不了幾次等，到現(xiàn)在我們各方面的舒適技術(shù)都有一個(gè)明顯普遍的增高。

我給大家說幾個(gè)數(shù)據(jù)，比如說我們表面麻醉常規(guī)是百分之百使用，在我們的局麻之前，包括橡皮障使用之前。那么，無痛麻醉儀是我們百分之百使用的，局麻技術(shù)、笑氣的使用目前占到我們總門診量的30%到35%，兒童使用笑氣的技術(shù)會(huì)更高一些，再比如橡皮障的使用，在牙體牙髓的技術(shù)里，幾乎是在90%以上的使用率，其它比如說口掃、激光治療，在我們優(yōu)頤都普遍開展的非常好，這一些都能夠給我們的患者帶來特別好的一種感受。

可能有一些診所會(huì)說，為什么我們的診所醫(yī)生就不太愛用，推進(jìn)不下去呢？我覺得第一個(gè)是技術(shù)問題，我們首先要幫助醫(yī)生、護(hù)士，解決對這一項(xiàng)技術(shù)的使用問題。比如說笑氣，可能醫(yī)生不敢用，是在于他對產(chǎn)品不夠了解，當(dāng)我們帶著全員，把笑氣技術(shù)，無論是設(shè)備還是基礎(chǔ)原理，把它徹底的學(xué)透以后，大家對這個(gè)產(chǎn)品就不陌生、不恐懼、不害怕，就能夠從內(nèi)心來去接受它，從而廣泛的開始使用。

當(dāng)然，一項(xiàng)舒適技術(shù)、要想推廣的好，一定是要結(jié)合醫(yī)院本身一些管理手段的。比如說我認(rèn)為舒適醫(yī)療技術(shù)，它不是某一個(gè)醫(yī)生做的好或不好，它應(yīng)該是整個(gè)醫(yī)院、所有團(tuán)隊(duì)共同努力的，從我們的客服到護(hù)士，到醫(yī)生的操作使用，大家一個(gè)團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)，才能夠讓患者真正從內(nèi)心、從舒適度上都有特別良好的感受。

·如何向患者做笑氧舒適醫(yī)療的科普呢？

很多醫(yī)生會(huì)問，我們怎么樣去跟患者介紹，比如說無痛麻醉、笑氣的使用，其實(shí)我覺得舒適醫(yī)療技術(shù)不是單純的向患者介紹某一項(xiàng)技術(shù)，我覺得這是一種文化的理念。

比如說，當(dāng)患者來的時(shí)候，我們會(huì)從前臺(tái)到客服到我們的護(hù)士、醫(yī)生，都會(huì)給他傳遞一個(gè)理念是到優(yōu)頤來看牙，你不用害怕，我們會(huì)有相應(yīng)適合你的技術(shù)，來緩解你緊張焦慮的情緒，能夠讓你看牙的時(shí)候保證不疼，從打麻藥的不疼到后面所有治療的不疼，甚至我們現(xiàn)在關(guān)注患者術(shù)后回到家以后他的舒適體驗(yàn)，也能夠讓他覺得術(shù)后的反應(yīng)很小，整個(gè)手術(shù)過程都很輕松，包括回來復(fù)診的時(shí)候，他的感受度都能夠關(guān)注到。所以舒適醫(yī)療對于我來說真的不是單純的關(guān)注笑氣的量能用多少，或者說無痛麻醉的比例是多高，那么只有當(dāng)患者整體的感受好了，我覺得才是舒適醫(yī)療真正做到位的一種狀態(tài)。

那么，單純的用某一個(gè)數(shù)據(jù)來去衡量，可能達(dá)到的不是舒適醫(yī)療的本質(zhì)。我們優(yōu)頤有自己的價(jià)值觀和使命，我們的使命是以天使之心關(guān)愛人們的口腔健康，并且提供超級服務(wù)。對于所有的患者，我們也希望每個(gè)員工是以天使之心來去關(guān)愛他，給到他及時(shí)的需要，及時(shí)內(nèi)心的這種心理訴求，這個(gè)訴求不僅僅是疼不疼的問題，我覺得解決疼痛問題只是舒適醫(yī)療最基本的問題，舒適醫(yī)療涵蓋的心理層面、焦慮層面、患者對價(jià)格的敏感度、跟醫(yī)生溝通時(shí)的理解程度、包括術(shù)后感受不好的時(shí)候，由誰來幫他解決這些方方面面的問題，可能是對于優(yōu)頤舒適醫(yī)療來說，我們都會(huì)去關(guān)注的一個(gè)話題。

·目前醫(yī)院開展笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目的情況（科室、病例數(shù)等）？

目前舒適醫(yī)療，尤其是笑氣治療，很多診所也在問我，說你們在哪些科室或者哪些專業(yè)上開展。其實(shí)舒適醫(yī)療，在我們優(yōu)頤是全面開展的，我們不分科不分專業(yè)，只要患者有需要和需求，我們就會(huì)把它用上去。比如說拔牙、兒科、種植、牙周治療等，這些會(huì)讓患者疼痛度、不適度高的項(xiàng)目里，我們大部分都會(huì)去給他使用。

·笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療項(xiàng)目分別給醫(yī)院、醫(yī)生帶來了哪些變化？

首先醫(yī)生在技術(shù)使用上會(huì)發(fā)現(xiàn)，他離開這些舒適技術(shù)會(huì)有些不太習(xí)慣，比如說我們的醫(yī)生已經(jīng)不太能夠接受沒有無痛麻醉儀，他們怎么去給患者打局麻，他們會(huì)認(rèn)為患者很疼。我們的口腔醫(yī)生，如果現(xiàn)在沒有橡皮障技術(shù)的配合使用，會(huì)認(rèn)為很多根管治療的醫(yī)療質(zhì)量、沖洗液的濃度、患者的舒適度，沒有辦法去想象失去它以后所產(chǎn)生的結(jié)果，所以這些都是醫(yī)生醫(yī)療操作，這種潛移默化下得到的這個(gè)好處，應(yīng)該說，他們對舒適技術(shù)的這種依賴性也越來越高了。

那對于我們的外科醫(yī)生、拔牙醫(yī)生來說，他們復(fù)雜拔牙、智齒拔除和牙周刮治的?？漆t(yī)生，沒有笑氣在旁邊輔助，他會(huì)覺得操作時(shí)間周期會(huì)拉長，再一個(gè)患者的各種反應(yīng)、緊張程度都會(huì)對醫(yī)生當(dāng)下的操作會(huì)有挺多的影響，能不能夠讓他專心致志的去做口腔專業(yè)方面的這個(gè)操作。

最后一個(gè)，我覺得還是當(dāng)我們的醫(yī)生，走出去和其他同行交流的時(shí)候，他們對于舒適技術(shù)的這種認(rèn)知、了解，甚至這種自信心都得到了很大的提高，沒有對比就沒有傷害，所以到外界經(jīng)過對比以后，他們發(fā)現(xiàn)優(yōu)頤的這個(gè)舒適醫(yī)療技術(shù)，幫助他無論在技術(shù)上面，在人文上面都得到了很大的提高。

·笑氧鎮(zhèn)靜舒適醫(yī)療技術(shù)的實(shí)施在患者身上有哪些變化？

舒適技術(shù)使用了以后，我們在患者身上看到不同的變化，第一是患者在治療的時(shí)候他的配合度高很多；第二，用過舒適醫(yī)療的技術(shù)，他對口腔疾病的預(yù)期會(huì)好很多，本來可能他預(yù)期是看牙會(huì)疼、看牙會(huì)不舒服，但是經(jīng)過舒適醫(yī)療的治療體驗(yàn)以后，他沒想到看牙能這么的舒服，那么間接的讓我們在約他下一次治療或者未來階段性的再想到看牙的時(shí)候，他一定會(huì)想回到優(yōu)頤來接受這方面的口腔治療，當(dāng)我們給他提供這種優(yōu)質(zhì)的舒適服務(wù)時(shí)，患者對于價(jià)格的敏感度就沒有那么高了，因?yàn)樗X得無論是從客戶服務(wù)還是到醫(yī)生的技術(shù)，到他的體驗(yàn)度都感受很好的情況下，他認(rèn)為即便價(jià)格貴一點(diǎn)，或者他選擇相應(yīng)高值的消費(fèi)也是在可接受范圍內(nèi)的。